工行个人客户星级服务是中国工商银行为回馈客户的厚爱、提升服务水平而推出的全新服务体系，我行为不同星级客户，在手续费优惠、贵宾通道、增值服务等各方面提供专属系列服务（面向部分客户提供，详情请咨询当地工行营业网点）。星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。
中国工商银行星级客户分法
贡献星级：是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据。贡献星级的评定周期为每月。
服务星级：是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据。服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种。
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。（5）三星级客户：星点值50（含）～500。（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。（7）星点值等于0的客户不予评定星级。
个人客户星级是如何评定的？
个人客户星级的评定是以客户在我行的综合业务量为基础的，客户在工行办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、汇款及异地存取款等业务均可根据业务量获评星级。以上各项业务量均可按照一定规则累加。客户办理业务越多则星级越高，享受的费用优惠和增值服务等回馈也越多。
举例说明：半年内刷卡消费累计金额1.25万元以上符合四星级客户标准；半年日均短期资产余额（含活期储蓄、灵通快线超短期理财产品、货币市场基金）15万元以上或中长期资产（除短期资产外的其它金融资产）余额20万元以上符合五星级客户标准；半年日均个人住房贷款100万元以上符合六星级客户标准；半年内累计异地存取款、异地汇款或累计交易投资理财类产品金额400万元以上，符合七星级客户标准。
各星级单项指标值详见下表，指标定义参考《中国工商银行个人客户星级评定与服务管理办法》。
三星级客户服务内容：
主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场。主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户。
1、服务内容。提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。
2、服务渠道。主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。
四星级客户服务内容：
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。
2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务。
3、服务渠道：主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务。
五星级客户服务内容：
1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等。
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。
3、配发信用卡金卡，客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。
4、享受相关业务费率优惠。
原文链接：http://www.wmxa.cn/a/201503/223625.html
5、服务渠道：主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务。
六星级客户服务内容：
1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务，包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等。
2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户，提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务。
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。
4、准许申请白金信用卡，申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。
5。享受相关业务费率优惠。
6、服务渠道：主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服务。
七星级客户服务内容：
1、我行为七星级客户提供私人银行服务，在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上，重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务，以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务。
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务。
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，我行会设置各星级基础授信额度，您可根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽您的融资渠道。
4、准许申请白金信用卡，申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。
5、享受相关业务费率优惠。
6、服务渠道：主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提供服务。
客户等级分级标准
个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：
（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。
（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。
（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
本文来源于西安兵马俑在线（http://www.wmxa.cn/），转载请保留此标记，谢谢！
（5）三星级客户：星点值50（含）～500。
（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
（7）星点值等于0的客户不予评定星级。
符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：
（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。
（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。
（3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。
（4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。
星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。
相关问题
个人客户星级服务和积分有区别吗？
回答：个人客户星级服务和积分是有区别的，虽然二者都要通过积累产生，但是积分是可以用来兑换的，而星级则是不能兑换和消费的，只作为客户享受费率优惠和专属服务的依据。
既然已有理财金账户、工银财富、白金卡等服务品牌，为什么还要划分客户星级？
回答：星级服务体系是我行个人客户服务的基础，是我行主动提供给客户的，无须申请且没有任何费用，客户只要达到相应的星级即可享受与之对应的服务。而理财金账户、工银财富、白金卡等是在星级服务体系之上，依托特定介质的服务品牌，只针对符合特定条件的客户，且需要客户向我行申请才能办理。
个人客户星级服务的实施，是否有嫌贫爱富的嫌疑？
回答：我行的个人客户星级服务并非嫌贫爱富，而是我行关注客户，重视客户综合业务的体现，同时也是我行对忠诚客户的回馈。在个人客户星级服务体系中不仅有客户资产的体现，更有客户负债，消费和转帐汇款等业务的体现，客户在我行拥有贷款，使用我行银行卡进行消费，在我行办理转账汇款、异地存取款等业务均可累计业务量，提升其星级评定等级。
我是信用卡客户，星级服务能给我带来哪些优惠？
回答：信用卡客户申领信用卡金卡、白金卡成功后可立即享受五星级、六星级相关优惠措施和专属服务，但若在下一个星级评定日未达评级标准，则进入为期六个月的缓冲期，在此期间仍能按原星级享受优惠。但若缓冲期后仍未达评级标准，则不再享受相应星级优惠。
举例说明：如果客户在2010年11月成功申领信用卡金卡，客户可即时享受我行五星级客户相关服务，如果在下一个星级评定日（即2010年12月31日）未能达到五星级客户标准，则将从2011年7月1日起不再享受五星级客户相关服务。其中2011年1月1日至2011年6月30日为六个月缓冲期，在此期间虽然客户星级评定下降，但仍可享受原星级服务。
提升星级对申领信用卡有帮助吗？
回答：提升星级将有助于客户申领信用卡。我行将对星级为四星级（含）以上且无不良信用记录的客户主动配发信用卡。符合上述条件的客户中，四星级、五星级、六星级（含）以上客户将自动通过信用卡普卡、金卡、白金卡审批流程并获得较高信用额度。其中白金信用卡客户将获得最高100万元的授信额度。
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